Een klacht indienen

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over het gedrag van uw verhuurder, een van zijn medewerkers of een bedrijf dat voor uw verhuurder werkt. Bijvoorbeeld:  

• Uw verhuurder houdt zich niet aan afspraken.  
• U voelt zich beledigd of bedreigd door uw verhuurder.  
• Onprofessioneel gedrag van personeel of instanties die werken voor de verhuurder.
• Uw verhuurder komt uw woning binnen zonder te kloppen of zonder uw toestemming.  
• Uw verhuurder reageert niet op uw klachten, lost ze niet op of stuurt u van het kastje naar de muur.  
• Uw verhuurder doet te weinig tegen overlast van uw buren (die een woning van dezelfde woningcorporatie huren).  

Zorg dat u uw klacht op tijd indient. De gebeurtenis waar uw klacht over gaat, mag niet langer dan 1 jaar geleden zijn. 

Wij behandelen geen klachten over:  

• het niet krijgen van huurvermindering
• huurverhoging
• betalingsachterstanden  
• het afsluiten van gas, elektriciteit of water  
• het beëindigen van uw huurcontract  
• (het terugkrijgen van) de borgsom die u aan uw verhuurder heeft betaald
• geschillen over aanvraag of verkrijgen van urgentie.

Over deze zaken kan alleen een rechter uitspraak doen. Neem contact op met het Juridisch Loket voor gratis advies.  

Wat moet u eerst doen bij een klacht?

U moet eerst uw klacht via de e-mail of met een brief indienen bij de klachtenafdeling van uw verhuurder. De verhuurder moet uw klacht binnen een redelijke termijn van 3 weken oppakken en aangeven hoe de klacht wordt opgelost.

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is opgelost? Of reageert de klachtenafdeling niet binnen een redelijke termijn van 3 weken? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie. Een klacht indienen kan schriftelijk of digitaal, nadat u eerst de interne klachtenprocedure van uw woningcorporatie hebt doorlopen. Kijk voor de contactgegevens op de pagina Contact.

Wat kunt u verwachten van de Klachtencommissie?

De Klachtencommissie neemt uw klacht in onderzoek en bepaalt of de klacht behandeld kan worden. In sommige gevallen mogen wij uw klacht niet behandelen, bijvoorbeeld als u al bij een rechter bent geweest of andere juridische hulp heeft ingeschakeld. Behandelen wij uw klacht dan doen wij onderzoek naar de klacht en vragen wij informatie op als dat nodig is. Wij geven schriftelijk advies over uw klacht. Wij houden een hoorzitting met u en uw verhuurder als dat nodig is om beter inzicht te krijgen in uw klacht en de omstandigheden. Als dat gebeurt, dan krijgt u hierover bericht. Na de hoorzitting ontvangt u dan het schriftelijke advies. Ook kunnen wij aanbevelingen geven aan u en/of de verhuurder. Vinden wij uw klacht terecht? Dan noemen we de klacht gegrond. Vinden wij dat u geen gelijk had met uw klacht? Dan noemen we de klacht ongegrond.  

Met ons advies kunt u hopelijk samen met uw verhuurder het probleem oplossen. Met het advies houdt de betrokkenheid van de Klachtencommissie bij uw klacht op. De klachtenprocedure is afgerond en stopt. De Klachtencommissie kan u niet verder helpen.

Wat kan de Klachtencommissie niet

Wij kunnen uw verhuurder geen boete geven of schadevergoeding laten betalen. Dat kan alleen de rechter. Wij kunnen uw verhuurder ook niet verplichten om onze adviezen en aanbevelingen op te volgen of uw klacht op te lossen, ook niet als in ons advies staat dat de klacht gegrond is. De verhuurder moet u en de Klachtencommissie wel laten weten waarom hij de klacht niet oplost of de aanbevelingen niet overneemt. De Klachtencommissie gaat hierover niet meer met u of de verhuurder in gesprek, omdat de procedure is geëindigd met het advies. Het heeft dan ook geen zin om de Klachtencommissie verder te benaderen. Met de informatie van de verhuurder kunt u wel (juridische) stappen ondernemen. U kunt  naar de Huurcommissie of de rechter.

Wat kunt u verder doen nadat de Klachtencommissie advies heeft gegeven?

Naar de Huurcommissie:                                                                                    

Bent u niet tevreden over hoe de verhuurder met het advies omgaat en de klacht oplost? En is de gebeurtenis waarover u klaagt niet langer dan 1 jaar geleden? Dan kunt u de Huurcommissie inschakelen. Log in op MijnHuurcommissie en vul het formulier in ‘Klacht over een gedraging van de verhuurder’. Daarmee vraagt u de Huurcommissie om uw klacht te beoordelen. Verdere informatie over wat de Huurcommissie voor u kan doen, kunt u vinden op https://www.huurcommissie.nl/.

Naar de kantonrechter:                                                                                            

Lost uw verhuurder uw gegronde klacht niet op of bent u het niet eens met een uitspraak van de Huurcommissie? Dan kunt u naar de kantonrechter gaan. Als de Huurcommissie uw klacht gegrond heeft verklaard, staat u natuurlijk sterker in een rechtszaak. De rechter kan uw verhuurder wél verplichten om uw klacht op te lossen. Laat u tijdig informeren binnen hoeveel weken u uw procedure moet starten. Neem contact op met het Juridisch Loket voor gratis advies.  

Is Nederlands moeilijk voor u?

Alle formulieren en procedures zijn in het Nederlands. Is dat lastig voor u? Vraag dan aan een familielid of iemand anders uit uw omgeving om te helpen. U kunt ook hulp vragen bij het Juridisch Loket, een huurteam of het wijkcentrum bij u in de buurt.

Reglement

Lees hier het volledige reglement van de Klachtencommissie, dat door de SWR is vastgesteld in haar vergadering van 19 november 2024.