Regionale Klachtencommissie SWR

Onafhankelijke behandeling van klachten over woningcorporaties in Rivierenland

De Regionale Klachtencommissie van de Samenwerkende Woningcorporaties Rivierenland (SWR) is een onafhankelijke commissie die klachten behandelt van huurders en ex-huurders over het handelen of nalaten van hun woningcorporatie. De commissie biedt een laagdrempelige, zorgvuldige en onpartijdige klachtenprocedure, met als doel bij te dragen aan het herstel van vertrouwen tussen huurder en verhuurder.

Voor wie is de klachtencommissie bedoeld?

Huurders van de woningcorporaties die zijn aangesloten bij SWR kunnen een klacht indienen bij de commissie wanneer zij er met hun woningcorporatie niet uitkomen. Het gaat om situaties waarin een huurder zich onvoldoende gehoord voelt of ontevreden is over de afhandeling van een melding, verzoek of klacht door de corporatie.

Wat doet de klachtencommissie?

De commissie onderzoekt de ingediende klacht zorgvuldig en hoort zowel de huurder als de vertegenwoordiger van de woningcorporatie. Daarbij wordt gestreefd naar een evenwichtige en respectvolle dialoog. Op basis van het dossier brengt de commissie een schriftelijk oordeel uit over de gegrondheid van de klacht en kan zij aanbevelingen doen aan de woningcorporatie. Om tot een goed oordeel te komen kan de commissie een hoorzitting houden  voor hoor en wederhoor.

Waarom een klachtencommissie?

Een onafhankelijke klachtencommissie versterkt de positie van huurders en draagt bij aan transparantie en zorgvuldigheid in de dienstverlening van woningcorporaties. De commissie werkt in het belang van een goede en duurzame relatie tussen huurder en verhuurder.